Dans l'exercice d'un métier (même par passion), il n'y a pas que la quête d’utilité ou du plaisir de faire ce qu'on aime et de rendre service. C’est évident. On parle de métier, pas de hobby. Alors, l’idéal est de se voir payer, mais comme il faut, après une prestation.

Malheureusement, il est fréquent de tomber sur des clients qui cherchent par tous les moyens de réduire gentiment le prix fixé au lieu de revoir leurs demandes.

Ce qu’ils ignorent le tarif donné est à la base bien étudié. Incluant le temps estimé, la techno demandée ou nécessaire, la complexité de la mission (design poussé, debug, etc.), le temps des échanges, sans parler du coût de l’électricité, de la connexion internet, entre autres plus une marge raisonnable.

Convenons en ce qu’on ne lance pas un business pour travailler gratuitement ou passer son temps à faire des cadeaux. Autrement, on risque de ne pas faire long feu.

Mon business consiste à favoriser le succès d’un business à l’aide du digital. En général, le service rendu n'est pas qu’un simple produit, une simple prestation : je mets du cœur dans ce que je fais… Dans une dynamique de satisfaction et de fidélisation du client, je livre plus que ce que je facture. Mais aussi pour une publicité gratuite (pas tant que ça) et efficace à travers des recommandations. Pour vous dire que dans ma tarification, je tiens compte de pas mal de choses. Il y a alors vraiment de quoi payer gracieusement.

Je précise que je ne suis pas contre la négociation et le rabais. Cependant, j’estime qu’il est fondamental d’être dans une logique de collaboration gagnant-gagnant. Cela profite à chaque membre de la société. C’est dans ce sens que j’attire l’attention sur certaines pratiques.

Ces faits sont encore plus banalisés et considérés comme la norme quand il s’agit d’un client appartenant à notre entourage. S’ils pensent à toi pour une prestation, le plus souvent c’est parce qu’il y a un moyen pour eux de dépenser moins. Alors qu’ils devraient être les premiers à te valoriser et à te soutenir.

A mon avis, nos amis - familles - connaissances et notre entourage devraient être les premiers à nous soutenir. Pas en nous finançant gratuitement, mais en commençant par nous payer nos services au juste prix. C'est bien d'être sollicité par son entourage pour ses services. C'est un bon début. Mais il serait mieux de payer ces services au prix fixé sans essayer de casser. Sachant que, personnellement, la satisfaction du client est au centre de mes préoccupations et qu'en général mon objectif est de livrer au-delà des attentes.

Par conscience des enjeux, je fais de mon mieux pour ne pas facturer trop bas (cela ne signifie pas que je facture cher) : c'est notre métier, à force de céder... on risque de le tuer ou de le dévaloriser. A répétition cela devient une norme, un choix. Au bout d'un certain temps il n'y aura plus de main d'œuvre pour ce métier, tout le monde aura déserté, parce que peu de rentabilité… Ce n'est pas dans mon intérêt de procéder de la sorte alors, ni dans l'intérêt de la société.

A ce phénomène qui entache la relation ou la collaboration client-prestataire, on pourrait ajouter le fait de vouloir intégrer d’autres demandes dans le devis initial. Peu importent les raisons, c’est du travail gratuit qui est demandé.

Je rappelle que ce n’est pas tous les clients qui agissent ainsi. Il y a énormément de bonnes et belles expériences. Et heureusement.
Pour les autres, il faut reconnaître qu’il y en a encore certains qui ne comprennent pas trop notre métier. On reste tolérants et patients.
Il s’agit de se soutenir mutuellement.